Carrito
En esta página encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones de venta, cancelaciones, reservas, envíos y devoluciones. Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad, con normas claras y transparentes sobre plazos, incidencias y reembolsos. Te recomendamos leer estas condiciones antes de realizar tu pedido para conocer en detalle cómo gestionamos cada caso.
Pedidos de productos en stock (cancelación)
Puedes solicitar la cancelación de un pedido de artículos en stock dentro de las 24–48 horas desde su realización.
Una vez el pedido pase a estado “Preparación en curso” o “Enviado (Shipped)”, ya no podrá cancelarse.
Reservas y preventas (Pre-Order)
El plazo máximo para cancelar una reserva/preventa es de 5 días naturales desde la fecha del pedido.
Superado ese plazo, no se aceptarán cancelaciones de la reserva.
Gestión de reservas y envío
Cuando el producto reservado llegue a nuestras instalaciones, te avisaremos.
Tras tu confirmación, el envío se realizará respetando el orden de reserva.
El tiempo máximo de reserva, una vez recibido el artículo, es de 15 días naturales. Pasado ese plazo, la reserva se anulará automáticamente (no prorrogable).
Si un pedido incluye varios artículos con fechas distintas de disponibilidad, se enviará en un único envío cuando todos estén disponibles, salvo acuerdo previo.
Incidencias a la recepción del pedido
Todos los paquetes se revisan antes de salir de nuestras instalaciones.
Se admitirán cambios o devoluciones por incidencia únicamente en estos casos:
Daño exterior por manipulación del transporte (rotura de caja/embalaje).
Artículo roto o defectuoso (por ejemplo: figura dañada, disco no reproducible, libro con páginas sueltas, etc.).
Falta de contenido incluido en el producto (photocards, postales, libreto, etc.).
Importante (obligatorio para reclamaciones):
Para tramitar cualquier incidencia es imprescindible aportar un vídeo de unboxing continuo, mostrando:
El paquete cerrado y su etiqueta.
La apertura del paquete.
La apertura y revisión del producto y de su contenido.
Sin este vídeo no podremos garantizar la tramitación de la reclamación, ya que nuestros distribuidores lo exigen para validar incidencias.
Derecho de desistimiento (compras online)
Además de las condiciones anteriores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, basta con comunicarlo por email a: order.chunichi@gmail.com
El cliente debe devolver el producto en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto (o prueba fehaciente de su devolución).
Condiciones del producto devuelto
El artículo debe devolverse correctamente protegido y, siempre que aplique, con su embalaje original y todos sus accesorios/contenidos.
El cliente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Excepciones al desistimiento
No se aceptará desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, entre otros:
Productos personalizados o confeccionados a medida.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos precintados no aptos para devolución por higiene/salud una vez desprecintados.
Grabaciones de audio/vídeo o software precintado que haya sido desprecintado tras la entrega.